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2019年輪胎投訴增長超20%

1月8日,汽車投訴平臺車質網發布了《2019年中國汽車輪胎問題實名客訴分析報告》,并進行了解讀。

據統計,去年,該平臺收到有效投訴信息88163宗,其中與輪胎產品相關的投訴為2605宗。

報告稱,消費者2019年對輪胎產品的投訴,呈現四個特征。

一是輪胎投訴量和故障數量,增幅均在20%以上,且輪胎投訴高于整體投訴增幅;

二是投訴輪胎品牌所屬國別上,美國品牌、日本品牌、韓國品牌排名位居前三;

三是輪胎開裂問題投訴最集中,占比60.26%,其他投訴較多的問題,包括鼓包和起皮等;

四是廠家和經銷商判定輪胎問題責任難度大,導致消費者繼而追加服務類投訴。

據介紹,開裂、鼓包、起皮、爆胎,是近年來輪胎投訴的重點問題。

這些問題與橡膠老化、輪胎結構強度及使用條件等因素有關。同時,隨著整車企業對輪胎供應商要求日漸提升,如降低滾動阻力、降低重量等,輪胎企業也迎來了新的挑戰。

此外,受生產成本制約,如何提高各種膠料的相容性,采用合理的配方及加工工藝,也是部分輪胎廠家提高產品穩定的重要課題。

有分析稱,輪胎投訴大增,說明消費者對輪胎安全的關注度在提升。由于外資輪胎品牌在乘用車配套市場,占據大多數份額,因此他們的投訴率也居高不下。

(本文為輪胎世界網原創作品,轉載請注明來源:輪胎世界網)

文章來源:輪胎世界網

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